L'objectiu d'aconseguir una Administració al servei del ciutadà que actuï amb els principis de celeritat i eficàcia és el que, entre d'altres, va motivar la creació de l'Oficina de Gestió Unificada (OGU).

En els darrers temps dos conceptes nous s'han introduït en el panorama de l'Administració Pública:

• l'Administració té "clients" dels seus serveis
• els serveis han de ser prestats en condicions d'eficiència.

La tramitació administrativa s'ha de dur a terme de manera àgil i coordinada, s'han de simplificar al màxim els tràmits i s´ha de facilitar la interpretació de les normes i les disposicions que en cada cas són d'aplicació, tot preservant les garanties i els drets de defensa dels administrats.

Les oficines de gestió unificada aporten la solució en les tramitacions complexes per a les quals han d'intervenir òrgans de diferents departaments i el ciutadà ha d'anar de finestreta en finestreta perseguint resolucions.

Per tant, la creació d'aquestes oficines de gestió unificada s'inspira en els principis de racionalització i simplificació administrativa, i, en conseqüència, són instruments per millorar la prestació de serveis als ciutadans, mitjançant una Administració àgil i eficaç.